Сначала — самое частое
- Депозит ещё набирает подтверждения: дождитесь минимума сети.
- Вы отправили совсем недавно: в зависимости от загрузки сети может занять дольше.
Если времени прошло достаточно
- Проверьте в эксплорере по txid, что транзакция подтверждена и ушла на правильный адрес.
- Убедитесь, что использовали ту же валюту и сеть, что выбрали на платформе.
Если всё верно, а баланса нет — напишите нам через форму обратной связи с txid, валютой и сетью. Мы проверим и зачислим вручную.